Servizi professionali per la gestione della piattaforma
I servizi forniti a corredo della piattaforma di knowledge management si concentrano su onboarding personalizzato, formazione degli utenti, personalizzazione delle funzionalità secondo flussi operativi specifici e supporto operativo continuativo. Ogni intervento viene erogato seguendo il Metodo Adattivo a Tre Fasi: analisi del contesto organizzativo, configurazione su misura e accompagnamento operativo nei primi mesi di utilizzo. Le attività di formazione sono orientate all’apprendimento pratico delle funzionalità, senza percorsi standardizzati, e prevedono affiancamento diretto in caso di criticità. Il supporto post-avvio prevede canali dedicati, monitoraggio delle performance e raccolta feedback per adeguamenti successivi. L’obiettivo è garantire adozione graduale, minimizzare i disagi iniziali e favorire autonomia nella gestione della piattaforma.
Servizi disponibili
Descrizione dettagliata dei servizi
I servizi sono pensati per accompagnare le organizzazioni in tutte le fasi: dalla prima
configurazione, alla formazione degli utenti, fino al supporto operativo continuativo.
L’approccio adottato riduce i rischi di disallineamento tra piattaforma e processi
aziendali, grazie a un modello di intervento in tre passaggi (analisi,
personalizzazione, accompagnamento). Ogni servizio è documentato e strutturato secondo
esigenze specifiche di settore, senza promettere risultati predeterminati. Le attività
vengono svolte direttamente dal team, con possibilità di affiancamento da remoto o in
presenza. La tracciabilità degli interventi e la reportistica periodica garantiscono un
controllo costante sull’andamento del progetto.
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Onboarding personalizzato su tre livelli
Avvio e configurazioneL’onboarding viene gestito secondo il Metodo Adattivo: analisi del contesto, configurazione guidata e formazione pratica per i primi utenti. L’obiettivo è favorire l’inserimento graduale e ridurre il rischio di errori iniziali. Sono previsti materiali di supporto e sessioni di affiancamento su richieste specifiche. La durata può variare in base alla complessità dei processi.- Analisi iniziale contesto
- Configurazione piattaforma
- Formazione guidata
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Personalizzazione funzionalità operative
Adattamento su misura
La personalizzazione delle funzionalità e delle interfacce viene realizzata in base alle esigenze di settore e alle policy interne, senza stravolgimenti dei flussi esistenti. Ogni intervento è preceduto da una valutazione tecnica e da prototipazione condivisa con il cliente. I test vengono effettuati in ambiente dedicato per limitare i rischi.- Personalizzazione dashboard
- Test ambiente dedicato
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Supporto e monitoraggio post-avvio
Supporto continuativoIl supporto operativo continuo include monitoraggio dei sistemi, assistenza tecnica, raccolta feedback utenti e reportistica periodica. Il servizio viene erogato tramite canali dedicati, con tempi di risposta standard e escalation per criticità. La mancanza di garanzie su risultati predeterminati viene esplicitata, in linea con un approccio trasparente.- Assistenza tecnica dedicata
- Monitoraggio e reportistica
2026
Fase di analisi e raccolta requisiti
Analisi delle esigenze aziendali tramite incontri con i referenti e raccolta dei
requisiti. Viene mappato lo stato attuale dei processi e definite le priorità di
intervento.
01 / 03
2026
Configurazione e personalizzazione
Configurazione iniziale della piattaforma e personalizzazione delle interfacce in base alle esigenze emerse. Installazione moduli, definizione permessi e test ambiente dedicato.
02 / 03
2026
Formazione e supporto operativo
Formazione pratica degli utenti, affiancamento per le prime attività operative e rilascio di materiali di supporto. Monitoraggio costante per il primo periodo post-avvio.
03 / 03
Cosa dicono i clienti sui servizi
Valentina Greco
Responsabile HR
L’onboarding personalizzato ha permesso al nostro team di adattarsi rapidamente alla piattaforma senza disagi. Il supporto durante i primi mesi è stato costante e puntuale. Alcune configurazioni avanzate hanno richiesto interventi tecnici aggiuntivi, risolti in tempi ragionevoli.
1/3
Davide Marchetti
Operations Manager
La personalizzazione delle dashboard ha reso più agevole la gestione dei flussi interni. Il team di supporto si è dimostrato competente nel recepire feedback e proporre miglioramenti progressivi. Il servizio è orientato più alla continuità che alla rapidità.
2/3
Francesca Lodi
IT Specialist
L’assistenza post-avvio si distingue per la chiarezza nella comunicazione e nella reportistica. Alcuni tempi di risposta sono risultati nella media, ma le soluzioni proposte hanno sempre tenuto conto delle esigenze di sicurezza e compliance.
3/3